Política de Privacidade

Última atualização: 11 de agosto de 2026

1. Quem somos

O Lookly ("nós") é uma plataforma brasileira de agendamento online e gestão para profissionais de beleza. Esta Política explica, em linguagem clara, quais dados pessoais tratamos, para quê, com que fundamento legal e quais são os seus direitos, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

2. Papéis no tratamento de dados

• Dados da conta da profissional: quando você cria uma conta e assina um plano, o Lookly atua como controlador desses dados.
• Dados de clientes finais: os cadastros e agendamentos das clientes de cada estúdio pertencem à profissional titular da conta, que atua como controladora. Nesses dados, o Lookly atua como operador, tratando-os apenas conforme necessário para prestar o serviço.

3. Quais dados coletamos

3.1. Dados fornecidos pela profissional

• Cadastro da conta: nome, e-mail, telefone/WhatsApp e senha (armazenada apenas de forma criptografada, com hash irreversível).
• Dados do negócio: nome do estúdio, endereço, redes sociais, logotipo, imagens, serviços, preços e horários de atendimento.
• Dados de assinatura e pagamento: plano contratado, histórico de cobranças e status de pagamento. Dados completos de cartão são tratados diretamente pelo provedor de pagamento e não ficam armazenados em nossos servidores.

3.2. Dados de clientes finais (inseridos pela profissional ou pelo agendamento online)

• Nome, telefone/WhatsApp e, opcionalmente, e-mail e data de aniversário.
• Histórico de agendamentos, serviços realizados, observações e respostas a campos personalizados criados pela profissional.

3.3. Dados coletados automaticamente

• Registros de acesso e uso: endereço IP, data e hora, navegador e ações relevantes realizadas na conta (trilha de auditoria), conforme exigido pelo Marco Civil da Internet.
• Cookies estritamente necessários para o funcionamento da sessão e da segurança (como o token de autenticação e de proteção CSRF).

4. Para que usamos os dados (finalidades)

• Criar e manter a sua conta, autenticar acessos e prestar as funcionalidades contratadas.
• Exibir a página pública de agendamento do estúdio e processar os agendamentos das clientes.
• Enviar notificações operacionais via WhatsApp e e-mail (confirmações, lembretes, avisos de conta e cobrança).
• Executar campanhas de fidelidade e remarketing configuradas pela profissional para as próprias clientes.
• Processar pagamentos e emitir os documentos fiscais correspondentes.
• Garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
• Melhorar o produto a partir de estatísticas de uso agregadas, que não identificam pessoas.

5. Bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento: na execução do contrato (art. 7º, V, da LGPD) para operar a conta e os agendamentos; no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) para guarda de registros e obrigações fiscais; no legítimo interesse (art. 7º, IX) para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço; e no consentimento (art. 7º, I) quando aplicável, como em comunicações promocionais do próprio Lookly.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

• Provedores de infraestrutura (hospedagem e banco de dados) que armazenam as informações em nosso nome.
• Provedores de mensageria responsáveis pela entrega das notificações via WhatsApp.
• Provedores de pagamento, para processar as cobranças da assinatura.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Todos os fornecedores atuam sob contrato e devem observar padrões de segurança e confidencialidade compatíveis com a LGPD.

7. Armazenamento, segurança e retenção

• Os dados são armazenados em servidores com controles de acesso, criptografia de tráfego (HTTPS) e senhas protegidas por hash.
• O acesso interno aos dados é restrito e registrado; sessões de suporte no painel da profissional ficam auditadas.
• Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento, os dados são retidos por até 12 (doze) meses para eventual reativação e, depois, excluídos ou anonimizados — salvo registros cuja guarda seja exigida por lei.
• A profissional pode solicitar a exclusão antecipada da conta e dos dados a qualquer momento.

8. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal do tratamento.

Clientes finais de um estúdio devem direcionar suas solicitações primeiramente à profissional responsável (controladora dos seus dados); apoiaremos o atendimento do pedido no que couber ao nosso papel de operador.

9. Cookies

Utilizamos apenas cookies essenciais: identificador de sessão (para manter você conectada) e token de segurança (para proteger os formulários contra fraude). Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros. Você pode apagar os cookies no navegador, mas sem eles não é possível manter a sessão ativa.

10. Crianças e adolescentes

A Plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Cadastros de clientes finais menores de idade são de responsabilidade da profissional, que deve obter o consentimento do responsável legal quando exigido.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou do serviço. Alterações relevantes serão comunicadas pelo painel ou por e-mail. A data da última atualização aparece no topo desta página.

12. Encarregado e contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail contato@lookly.com ou pelo canal de suporte disponível na Plataforma. Responderemos no menor prazo possível, dentro dos limites da legislação aplicável.